Togvakt › Refusjon ved forsinket tog › Vy

Refusjon hos Vy når toget er forsinket

Er toget mer enn 30 minutter forsinket, får du halve billettprisen tilbake. Det gjelder også periodebillett og billett kjøpt hos Ruter eller Entur.

Forsinkelse som gir kravmer enn 60 min på Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal30 min

Du får tilbakeav billettprisen, for periodebillett av dagsverdien50 %

Frist for å søkeetter reisen. Vy betaler innen én måned3 mnd

Dette har du krav på

50 % av billettprisen når du kommer mer enn 30 minutter for sent fram. På Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal er grensen 60 minutter.
Er toget innstilt og du tar et senere tog, er det forsinkelsen fram til målet som teller.
Velger du å avbryte reisen, kan du i stedet få hele billettprisen tilbake for den delen du ikke reiste.
Utlegg til annen transport kan også dekkes. Se taxi når toget er forsinket.

Periodebillett

Med periodebillett får du 50 % av dagsverdien av billetten for hver forsinkelse, og til sammen høyst halve prisen for billetten. En 30-dagersbillett til 1 500 kr gir 25 kr per forsinkelse.

Billett fra Ruter eller Entur

Reiser du med Vy-tog på billett fra Ruter eller Entur, søker du også hos Vy. Ruters reisegaranti gjelder ikke tog, og Ruter ber deg kontakte Vy når toget er forsinket.

Slik søker du

Åpne skjemaetBruk skjemaet for prisavslag og erstatning på vy.no, eller Vy-appen.
Finn billettenKjøpte du billetten innlogget i Vy-appen eller på vy.no, velger du «Hent fra Vy-profil». Billett fra Ruter eller Entur legger du inn manuelt.
Forklar hva som skjeddeSkriv dato, tog og forsinkelse, og legg ved billetten. Du må også bekrefte at du ikke har fått det samme dekket av et forsikringsselskap.
Send innen tre månederVy betaler innen én måned etter at de har fått kravet og dokumentasjonen. Er du uenig i svaret, kan du klage til Transportklagenemnda.

Når har du ikke krav?

Du har ikke krav hvis forsinkelsen var kjent før du kjøpte billetten.

Togvakt følger Vy-toget ditt, sier fra når du har krav og skriver søknaden for deg.

Kom i gang, gratis

Hvor punktlig er Vy?

Slik pendlerne opplevde detsiste 30 dager, ved hvert stopp, innstilte regnet med75 %

Offisiell metodei rute ved endestasjonen, innstilte telles ikke86 %

Avganger over grensen for kravover 30 eller 60 min forsinket fram, etter linjen, eller innstilt, siste 30 dager4 990

Andel stopp i rute per linje siste 30 dager, til og med 4. oktober 2026. Tallene bygger på Enturs sanntidsdata. Se hvordan vi regner.

Spørsmål og svar

Hvor mye får jeg tilbake fra Vy når toget er forsinket?

Du får 50 % av billettprisen når toget er mer enn 30 minutter forsinket fram. På Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal er grensen 60 minutter.

Får jeg refusjon fra Vy med periodebillett?

Ja. Du får 50 % av dagsverdien av billetten for hver forsinkelse, og til sammen høyst halve prisen for billetten.

Hvor lang tid har jeg på å søke hos Vy?

Kravet må sendes skriftlig innen tre måneder etter reisen, via skjemaet på vy.no eller i Vy-appen. Vy betaler innen én måned.

Kilde: Vys transportvilkår, sjekket 5. oktober 2026. Reglene kan endres, så sjekk vilkårene før du søker. Selskapet avgjør kravet.