Togvakt › Refusjon ved forsinket tog › Go-Ahead

Refusjon hos Go-Ahead når toget er forsinket

Hos Go-Ahead kan du få erstatning når du kommer mer enn 60 minutter for sent med Sørtoget, eller mer enn 30 minutter for sent med Arendalsbanen.

Sørtogetforsinkelse fram som gir krav60 min

Arendalsbanenforsinkelse fram som gir krav30 min

Frist for å søkeetter hendelsen, eller etter at periodekortet gikk ut3 mnd

Dette har du krav på

Erstatning når du kommer mer enn 60 minutter for sent fram med Sørtoget, eller mer enn 30 minutter for sent med Arendalsbanen.
Go-Ahead oppgir ikke hvor stor andel av billettprisen du får. EU-reglene for togpassasjerer gjelder i Norge og gir minst 25 % av billettprisen ved 60–119 minutters forsinkelse og 50 % ved 120 minutter eller mer.
På Arendalsbanen dekkes billigste alternative transport fram, nødvendige telefonutgifter og eventuelt mat og overnatting, hvis Go-Ahead ikke kunne tilby det. For Sørtoget er erstatningen begrenset til folketrygdens grunnbeløp.
På Jærbanen gjelder Kolumbus sin reisegaranti.

Overgang til andre tog

Har reisen en overgang, må du ha regnet med minst 60 minutter mellom Go-Aheads tog og annen transport, og minst 30 minutter mellom Sørtoget og Jærbanen. Mellom Sørtoget og Arendalsbanen er det korrespondansegaranti.

Periodebillett

Med periodekort er fristen tre måneder etter at periodekortet gikk ut.

Slik søker du

Skriv kravetBeskriv hva som skjedde, med dato, tog og forsinkelse.
Legg ved reisedokumentetBilletten kan skannes. Legg også ved andre dokumenter, som kvitteringer.
Send på e-postTil kundeservice@go-aheadnordic.no, innen tre måneder etter hendelsen.

Når har du ikke krav?

Du kan ikke regne med erstatning når forsinkelsen skyldes forhold verken Go-Ahead eller Bane NOR kan lastes for, som ekstraordinære værforhold, naturhendelser, offentlige påbud, streik eller lockout.

Følg toget ditt med Togvakt. Vi sier fra når du har krav, og skriver e-posten til Go-Ahead for deg.

Kom i gang, gratis

Hvor punktlig er Go-Ahead?

Slik pendlerne opplevde detsiste 30 dager, ved hvert stopp, innstilte regnet med79 %

Offisiell metodei rute ved endestasjonen, innstilte telles ikke85 %

Avganger over grensen for kravover 30 eller 60 min forsinket fram, etter linjen, eller innstilt, siste 30 dager136

Andel stopp i rute per linje siste 30 dager, til og med 4. oktober 2026. Tallene bygger på Enturs sanntidsdata. Se hvordan vi regner.

Spørsmål og svar

Når får jeg erstatning fra Go-Ahead?

Når du kommer mer enn 60 minutter for sent med Sørtoget, eller mer enn 30 minutter for sent med Arendalsbanen. På Jærbanen gjelder Kolumbus sin reisegaranti.

Hvordan søker jeg hos Go-Ahead?

Send kravet skriftlig på e-post til kundeservice@go-aheadnordic.no innen tre måneder, med beskrivelse av hva som skjedde og reisedokumentet.

Hvor mye får jeg tilbake fra Go-Ahead?

Go-Ahead oppgir ikke en fast andel. EU-reglene gir minst 25 % av billettprisen ved 60–119 minutters forsinkelse og 50 % ved 120 minutter eller mer.

Kilde: Go-Aheads side om endring, refusjon og gebyrer, sjekket 5. oktober 2026. Reglene kan endres, så sjekk vilkårene før du søker. Selskapet avgjør kravet.